고객제표 개요

고객제표란?

고객제표는 고객이라는 테마를 중심으로 기업의 경영 성과를 측정하는 새로운 개념의 경영 성과평가 시스템입니다.

고객제표는 기업의 성장이 고객에게서 비롯된다는 원칙을 바탕으로
고객이라는 자산을 중심으로 기업의 성과를 진단하며,
기업의 고객전략을 근본적으로 개편할 수 있는 기회와 근거를 제시합니다.

고객제표는 고객상태표, 고객손익계산서, 고객흐름표, 고객변동표라는 4개의 하위 제표로 구성되어,
자산으로서의 고객을 종합적으로 분석하고 평가하도록 설계되었습니다.
이를 통해 기업은 고객의 상태를 진단하고 고객과의 거래에서 발생하는 손익을 파악하며,
고객과 관련된 자원의 흐름 추적은 물론 고객 기반의 변화와 그 영향을 분석할 수 있습니다.

고객제표의 특징

재무제표와 일관된 구조

경영자와 이해관계자에게

익숙한 재무제표 형식을

그대로 반영하여

쉽게 수용 가능

현금흐름처럼 고객흐름 평가

영업방식 및 채널별

고객 흐름을 측정하여

경영 안정성과 지속 가능성 평가

고객을 자산으로 관리

자산의 기본 성질을 고객에 적용
1. 고객을 재화로 평가
2. 가치에 따라 세분화
3. 미래가치 중심 평가

고객 충성도 변화 추적

고객 등급별 변화를

파악하여 매출 변동의

구체적인 원인을 설명

자본과 부채 개념으로 고객 분류

총 고객을

자본고객과 부채고객으로

나누어 기업 전체 성과를

체계적으로 관리

시각적 대시보드 제공

주요 평가 지표의 변화를

한눈에 파악할 수 있는

시계열 그래프 제공

고객 유형별 성과 관리

자본고객과 부채고객의

공헌이익과 영업이익을 분리해

평균의 함정을 극복

경쟁력 비교 평가

동종 업계 및 상위 산업 평균과

비교하여 기업의 경쟁력과

우위를 명확히 분석

재무제표와 고객제표의 상호 보완성

기업은 재무제표와 고객제표를 함께 활용함으로써 더욱 정확하게 기업의 종합적인 성과를 평가할 수 있습니다.

고객제표는 재무제표만으로는 드러나지 않는 고객의 가치, 손익 구조, 관계의 변화를 관찰할 수 있기 때문입니다.

이를 통해 기업은 재무적 성과뿐만 아니라 고객 기반의 질적 성과까지 포괄적으로 이해하고,
더욱 균형 잡힌 경영 전략을 수립할 수 있게 됩니다.

고객제표의 5대 비전

고객제표 사업단은 고객제표가 기업의 경영 방식을 변화시키고,

장기적으로 고객사들의 기업가치를 증대시키는데 중요한 역할을 할 수 있도록 노력할 것입니다.